CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại ACE Decor, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đạt độ tinh xảo và bền bỉ cao nhất. Để quý khách hoàn toàn an tâm khi đặt hàng tại Xuongdecorace.com, chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau:

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm do ACE Decor cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành nghiêm ngặt về chất lượng vật liệu và kỹ thuật gia công.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ do tác động ngoại lực (va đập, rơi rớt) sau khi đã bàn giao.
• Sử dụng các hóa chất tẩy rửa mạnh làm ảnh hưởng đến bề mặt inox hoặc mica.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm khi chưa có sự xác nhận từ đội ngũ kỹ thuật của ACE Decor.
• Các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn hoặc điều kiện môi trường bất thường.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Vì đặc thù sản phẩm tại ACE Decor là hàng thiết kế và gia công riêng (Custom-made), chúng tôi áp dụng đổi trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía sản xuất và đáp ứng mọi yêu cầu trả lại hàng của quý khách dựa trên các quy định dưới đây:

Điều kiện đổi trả:

• Sai lệch thiết kế: Sản phẩm không đúng kích thước, màu sắc hoặc font chữ so với bản vẽ thiết kế đã được khách hàng phê duyệt cuối cùng.
• Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo hoặc nội dung in ấn bị nhòe, thiếu nét ngay khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm không khiếm khuyết (Theo nhu cầu cá nhân): Chúng tôi tôn trọng quyết định của khách hàng. Nếu bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng, chúng tôi vẫn chấp nhận nhận lại hàng (với điều kiện sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện).
• Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

Phương thức xử lý:

    Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết các yêu cầu hoàn trả.

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền:

• Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 14 ngày làm việc.

• Phương thức: Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

3. Quy trình thực hiện bảo hành/đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bước 2: Gửi thông tin kèm số điện thoại đặt hàng qua Zalo/Hotline: 0379 273 877.
Bước 3: ACE Decor tiếp nhận thông tin, thẩm định và phản hồi phương án xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.
Bước 4: Nhân viên kỹ thuật đến xử lý trực tiếp (đối với khách hàng khu vực nội thành/lân cận) hoặc hướng dẫn gửi hàng về xưởng để khắc phục.

4. Cam kết từ ACE Decor

Chúng tôi hiểu rằng mỗi bảng số tầng, bảng số nhà không chỉ là biển chỉ dẫn mà còn là bộ mặt của công trình. Do đó, ACE Decor cam kết xử lý mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng ACE Decor trong suốt thời gian qua.